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Diseño de la Experiencia del Cliente: Estrategias de Diferenciación para el Posicionamiento de Marca
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Diseño de la Experiencia del Cliente: Estrategias de Diferenciación para el Posicionamiento de Marca

Formato

En línea

Programa

20 horas

Idioma

Inglés

Duración

4 semanas

Precio

€250

Institution

Swiss Education Group

En «Diseño de la Experiencia del Cliente: Estrategias de Diferenciación para el Posicionamiento de Marca», descubrirás los secretos para diferenciar tu marca a través del diseño de la experiencia del cliente. Aprende a empatizar con los clientes creando experiencias que les encanten y por las que estén dispuestos a pagar. Ve más allá de la competencia por precio para centrarte en el valor individual del cliente, lo que conducirá a márgenes de beneficio más altos y a una mayor lealtad y participación en el mercado. A través de videos atractivos, perspectivas de expertos y tareas prácticas, adquirirás las habilidades necesarias para elevar tu negocio y lograr un éxito sostenible.

Información importante:

  • Solicitudes abiertas: En cualquier momento
  • Fecha límite preferente: En cualquier momento

Si deseas inscribir a varios usuarios o necesitas más información sobre este curso, ponte en contacto con nosotros.

toa@ie.edu

Lo que aprenderás

Comprender la importancia de la empatía del cliente en el diseño de experiencias excepcionales.
Analizar modelos de negocio exitosos basados en estrategias centradas en el cliente.
Navegar por espacios de mercado libres de competencia para crear posiciones de marca únicas.
Desarrollar estrategias efectivas de segmentación del mercado objetivo.
Implementar enfoques de servicio personalizado para mejorar la interacción con el cliente.

Contenido del curso

Módulo 1
Introducción: de la estandarización a la personalización
Importancia del diseño centrado en el cliente en la estrategia comercial moderna.
La transición de las ofertas estandarizadas a las experiencias personalizadas para el cliente.
Estudios de caso sobre empresas que implementaron con éxito estrategias de personalización.
Módulo 2
Modelos de negocio exitosos
Análisis de modelos de negocio exitosos centrados en la experiencia del cliente.
Estrategias para integrar el feedback de los clientes en las operaciones comerciales.
Innovaciones en la gestión de la experiencia del cliente.
Módulo 3
Navegando en espacios de mercado libres de competencia
Identificación y exploración de espacios de mercado libres de competencia.
Estrategias para crear demanda a través de propuestas de valor únicas.
Estudios de caso de empresas que navegaron con éxito en mercados libres de competencia.
Módulo 4
Estrategia de segmentación del mercado objetivo
Importancia de la segmentación del mercado objetivo en el diseño de la experiencia del cliente.
Desarrollo de estrategias de segmentación efectivas basadas en los conocimientos del cliente.
Implementación de estrategias de segmentación para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.

¿PARA QUIÉN ESTÁ DISEÑADO ESTE PROGRAMA?

Este curso está diseñado para líderes empresariales en diversos niveles organizacionales, responsables de impulsar el crecimiento y la innovación. Entre los participantes ideales se encuentran jefes de departamento, gerentes sénior y ejecutivos, directores y emprendedores que están lanzando sus propios proyectos. Tanto si estás liderando una unidad de negocio como si comienzas de cero, este programa te proporcionará las herramientas para diferenciar tu marca a través de experiencias excepcionales para el cliente. Ofrecido 100 % en línea para que lo puedas cursar a tu propio ritmo, el curso cuenta con cuatro semanas de lecturas interesantes, tareas prácticas y videos cortos atractivos con expertos de la industria. Todo diseñado para mejorar tu visión empresarial centrada en el cliente.

Conoce a nuestros formadores

Sonia Santana
Sonia Santana

CEO y asesora estratégica en S Strategic Services

Sonia Santana es una profesional de los negocios especializada en el sector hotelero, con más de 25 años de experiencia. Su experiencia abarca la industria hotelera a nivel internacional, la inversión inmobiliaria, la gestión de activos y las operaciones hoteleras. Fue cofundadora y, durante más de una década, directora general en Swiss Education Group Professional, la rama de asesoría empresarial de Swiss Education Group. Ha dirigido importantes desarrollos comerciales en Colombia, México, España, Miami y Suiza, trabajando con marcas reconocidas como Hyatt, MGM, Marriott y Radisson. El liderazgo estratégico de Sonia Santana ha sido fundamental en estudios de viabilidad exitosos, evaluaciones y proyectos hoteleros expansivos a nivel mundial.

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