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Dans la formation « Conception de l’expérience client : stratégies de différenciation pour le positionnement de la marque », vous découvrirez les secrets de la différenciation de la marque grâce à la conception de l’expérience client. Apprenez à faire preuve d’empathie envers vos clients en créant des expériences qu’ils adorent et pour lesquelles ils sont prêts à payer. Dépassez la concurrence en termes de prix et concentrez-vous sur la valeur individuelle du client, ce qui vous permettra d’augmenter vos marges bénéficiaires, la fidélité et votre part de marché. Grâce à des vidéos attrayantes, des avis d’experts et des exercices pratiques, vous acquerrez les compétences nécessaires qui vous permettront d’améliorer votre entreprise et d’obtenir un succès durable.
Informations importantes :
- Candidatures ouvertes :À tout moment
- Date limite prioritaire : À tout moment
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toa@ie.eduCe que vous apprendrez
Contenu de la formation
À qui s’adresse ce programme ?
Cette formation est destinée aux chefs d’entreprise à différents niveaux de l’organisation, chargés de stimuler la croissance et l’innovation. Les participants idéaux sont les chefs de service, les cadres supérieurs et exécutifs, les directeurs et les entrepreneurs qui se lancent dans l’aventure. Que vous soyez à la tête d’une unité commerciale ou que vous vous lanciez dans une nouvelle aventure, ce programme vous fournira les outils nécessaires pour différencier votre marque grâce à des expériences client exceptionnelles. Entièrement en ligne et à votre rythme, la formation propose quatre semaines de lectures pertinentes, de travaux pratiques et de courtes vidéos captivantes avec des experts du secteur, le tout conçu pour améliorer vos compétences en gestion axée sur le client.
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PDG et Conseillère Stratégique chez S Strategic Services
Sonia Santana est une professionnelle expérimentée dans le secteur de l'hôtellerie, avec plus de 25 ans d'expérience. Son expertise couvre l'hôtellerie internationale, l'investissement immobilier, la gestion des actifs et les opérations hôtelières. Le Professeur Santana a été Co-fondatrice et, pendant plus d'une décennie, Directrice Générale chez Swiss Education Group Professional, la branche de conseil aux entreprises de Swiss Education Group. Elle a dirigé d'importants développements commerciaux en Colombie, au Mexique, en Espagne, à Miami et en Suisse, travaillant avec des marques renommées telles que Hyatt, MGM, Marriott et Radisson. Le leadership stratégique du Professeur Santana a été essentiel dans la réussite des études de faisabilité, des évaluations et des projets hôteliers d'envergure à travers le monde.
