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Stratégies de vente, gestion des canaux de distribution, et réputation en ligne pour les hôtels
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Stratégies de vente, gestion des canaux de distribution, et réputation en ligne pour les hôtels

Format

En ligne

Calendrier

10 hours

Langue

Arabe

Durée

4 semaines

Prix

€0

Institution

CETT Barcelona School of Tourism, Hospitality and Gastronomy

La formation sur les stratégies de vente, la gestion des canaux de distribution et la réputation en ligne pour les hôtels est idéale pour les professionnels du secteur de l’hôtellerie et de l’hébergement touristique souhaitant actualiser leurs compétences et techniques de communication. Cette formation couvre les ventes incitatives et croisées, la communication avec les clients et les stratégies de gestion des canaux de distribution en ligne. Vous apprendrez à influencer positivement les clients, à les fidéliser, et à gérer les avis en ligne pour une image positive. Suivez cette formation 100 % en ligne et passez un quiz final pour obtenir votre certificat.

Informations importantes :

  • Candidatures ouvertes :À tout moment
  • Date limite prioritaire : À tout moment

Vous souhaitez inscrire plusieurs utilisateurs ? Besoin de plus d'informations sur cette formation ? Contactez-nous !

toa@ie.edu

Ce que vous apprendrez

Appliquer les techniques de vente incitative et de vente croisée.
Maîtriser l'écoute active et la communication avec les clients.
Gérer efficacement les canaux de distribution en ligne.
Traiter les objections des clients et conclure des ventes avec succès.
Optimiser les stratégies de vente en ligne.
Améliorer les compétences en matière de gestion de la réputation en ligne.

Contenu de la formation

Module 1
Fondamentaux de la vente
Introduction aux techniques de vente.
Importance de la vente incitative et de la vente croisée.
Éléments clés de l’écoute active.
Module 2
Comment améliorer nos ventes
Identifier les besoins des clients.
Communiquer la valeur du produit.
Surmonter les objections des clients.
Module 3
Attentes des clients
Comprendre les attentes des clients.
Techniques pour la satisfaction des clients.
Construire des relations clients à long terme.
Module 4
Comment réorienter une vente
Stratégies efficaces de redirection des ventes.
Techniques pour influencer les décisions d’achat.
Le moment opportun pour une clôture de vente réussie.
Module 5
Systèmes de distribution Internet (IDS)
Aperçu des IDS.
Sélection des bons canaux de distribution.
Gestion des IDS pour des résultats optimaux.
Module 6
Fonctions du Revenue Manager
Rôle du Revenue Manager.
Stratégies pour la gestion de la distribution en ligne.
Outils pour l’optimisation des revenus.
Module 7
Clés pour optimiser les ventes en ligne
Meilleures pratiques pour les ventes en ligne.
Techniques pour accroître la visibilité en ligne.
Exploiter les données pour des stratégies de vente.
Module 8
L'évolution de la réputation en ligne
Importance de la réputation en ligne.
Gestion des avis clients.
Considérations légales dans la réputation en ligne.
Module 9
Gestion de la réputation en ligne
Gestion proactive de la réputation.
Gérer les commentaires négatifs.
Stratégies pour améliorer l’expérience client.

À QUI S’ADRESSE CE PROGRAMME ?

Ce programme en ligne est conçu pour les professionnels et les gestionnaires désireux d’approfondir leurs connaissances en gestion du secteur touristique et son intégration dans la gestion de l’hôtellerie et des destinations. Que vous souhaitiez gravir les échelons de l’entreprise ou vous lancer dans une aventure entrepreneuriale dans le secteur du tourisme, il est essentiel de bien maîtriser les principes de gestion. Ce cours offre une expérience d’apprentissage flexible et 100 % en ligne avec des vidéos engageantes, des lectures perspicaces, des exercices pratiques et du matériel interactif. Grâce à cette formation complète, vous acquerrez les compétences nécessaires pour ajouter une valeur significative à votre poste ou mener votre entreprise vers le succès.

Rencontrez nos instructeurs

Núria Luzón
Núria Luzón

Coordinatrice du Master en Gestion Hôtelière et Hospitalité, avec spécialisation en Gestion Hôtelière. CETT

Chercheuse en Hébergement Touristique et Restauration, Groupe de Recherche GRATiR.

Esther Velasco
Esther Velasco

Doctorat en marketing

Esther Velasco est titulaire d'un doctorat en marketing et est la coordinatrice du diplôme en affaires numériques et innovation dans le tourisme au CETT. En tant que professeur de marketing et de tourisme, elle est spécialisée dans le tourisme cinématographique au sein du groupe de recherche TURCiT. La connaissance approfondie d'Esther en marketing numérique et en innovation touristique équipe les étudiants des outils nécessaires pour naviguer dans le paysage moderne de l'hôtellerie.

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